Правила отказа от услуги и возврата средств

1. Право на отказ

Заказчик может отказаться от платной услуги в любое время. При отсутствии недостатков возвращается оплаченная сумма за вычетом стоимости фактически оказанной части услуги и документально подтверждённых расходов Исполнителя, непосредственно связанных с конкретным заказом.

Настоящие правила не ограничивают права потребителя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

2. Когда возвращается вся сумма

• оплата прошла, но доступ не был активирован;
• произошла подтверждённая повторная или ошибочная оплата;
• оказание услуги невозможно по причине на стороне Исполнителя и рабочая замена не предоставлена;
• полный возврат прямо предусмотрен законом.

3. Расчёт после активации

Для прозрачного расчёта стоимость фактически оказанной части определяется пропорционально календарному времени от активации до прекращения доступа. Неиспользованный остаток оплаченного периода возвращается, если иное не следует из обязательных требований закона.

Время подтверждённого общего или регионального инцидента, когда сервис фактически не работал и поддержка не смогла предоставить рабочую замену, не считается оказанной частью услуги.

Показатель технической доступности сам по себе не является автоматическим основанием для возврата: учитываются реальная доступность услуги, длительность инцидента, наличие рабочей альтернативы и результаты проверки поддержки.

4. Как обратиться

1. Написать на taycav@mail.ru или в Telegram @needygo.
2. Указать адрес аккаунта, номер заказа или дату и сумму оплаты.
3. Причину можно сообщить добровольно — она помогает проверить качество, но не является обязательным условием для отказа от услуги.

Поддержка может запросить сведения, необходимые для идентификации заказа. Пароль, код подтверждения и полные данные банковской карты никогда не запрашиваются.

5. Срок и способ возврата

Обращение рассматривается, а возврат при наличии оснований инициируется не позднее 10 календарных дней со дня получения достаточных сведений для идентификации платежа.

Средства направляются тем же способом, которым была выполнена оплата, если это технически возможно. Срок зачисления после отправки зависит от банка и платёжного сервиса.

После полного возврата доступ по заказу отключается. При частичном возврате дата окончания доступа корректируется в соответствии с согласованным расчётом.

6. Проверка проблем с подключением

Перед расчётом возврата поддержка вправе предложить обновить подписку, выбрать другую доступную локацию или проверить подключение на другой сети. Такая проверка не лишает Заказчика права отказаться от договора.

Проблема только на одном устройстве или в одной сети не признаётся автоматически общим инцидентом, но рассматривается индивидуально.